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272 章 六种原因(1/2)

19店的店长姓陈,是个瘦瘦小小的中年妇女,她虽然也曾想过,公司也许会把这长期亏损的店给关了,不过今天突然听到老板亲嘴说出这个问题时,一下子也是惊住了!“我,我不知道!关闭了也是应该的,一直都亏损,我做着也不好意思。真的不好意思。”

本来不想这样,一来就说这个敏感话题,毕竟公司还没有最后决定要把这三家门就狠心全关了。温紫敏有些后悔,但是当时就是情绪莫名就有些不好,一时没管住自己的嘴。

“我们可以换一个方向来思考,我们不是非得开超市,这个店我们可以开超市,也可以开其他呢。大家集思广益,也许可以想出一个出路来。”黄天佑说,反正死马当活马来医。

“如果不开超市,做其他的可能这店有些大了。而且我们只会做超市。如果变成其他店,我们都没活干了。再说了,这条街道有上百间店铺,现在贴出招租转让的至少有五六家,生意不好做。做什么都难!”陈店长垂头丧气地说。

温紫敏突的又有些心软了,劝陈店长说,“公司还没有决定要关了这店,你有两个孩子,老公又收入不高,你重新找个好工作也不容易。我们再想想办法。”

黄天佑也没有什么头绪,想了想,顾客就是上帝,倒是什么原因上帝不再眷顾了,还是直接找上帝比例合适,“温总,你安排信息部的人,查一下这本地会员,三年前本地前500名消费额,现在已经退出前3000名的顾客名单及联系信息来。我们做一下顾客回访。”

不查不知道,一查吓一跳!这些三年前的优质客户,竟然有差不多300名退出了本地前3000名,完全沦为路人甲!温紫敏看着手机上信息部发来的信息,一脸的难以置信。黄天佑在一旁也瞅得清楚了,看她这表情,知道她不好接受,劝说道,“现实很残酷!但是必须接受,只有承认失败,才能真正找出原来,才有改善的余地。我来打电话一个个联系一下。”

“差不多300多人了,你一个个联系?”陈店长问。

“有些是没有留电话号码的,有些也肯定换号码了,所以,能联系上的估计最多也闵100来号人,实际上,也许联系上十几个人,就情况就完全明白了。”

不出所料,第一个拔出的号码就是空号,第二号号码已经换了主人,第三个一听是超市的,直接就挂了电话,理都不理!黄天佑收了电话,才吁了一口气,平复自己有些不快的心情。温紫敏在一旁苦笑看着他,“还要继续吗?”

黄天佑向温紫敏做了个ok的手势,开什么玩笑,才挫折三次就要放弃?第四次终于是接通了,对面是一个老人,听力不好,黄天佑重复了几次,她才听明白是什么意思,但是她说她老了,这两年她就没有出来买东西了,都是家里晚辈负责买,她也不清楚。第五个电话运气总算眷顾了一会,接电话的非常有礼貌。

“也没有什么了,我买了新房,去年搬去住了,附近没有你们超市,所以就基本没有再去你们超市消费了。”

黄天佑挂了电话,象是安慰自己,又象是说给温紫敏听,“所以说成功绝不可能随随便便的!我喝口水,我再打!”

喝水之后,又是连续5个电话没有打通的,各种原因不一而足。“手气不好,我去洗个手回来再打。”黄天佑自我安慰。

已经不记得是第几个电话了,当顾客嫌弃说,“你们公司想买的商品经常缺货,员工态度也不好,卫生也不太好。”时黄天佑感动的想哭的!多好的顾客!能跟你讲心里话!

不知道是打了五十几个,又或者是六十几个,反正都没有关系了,正直有价值的通话不过是七八个,结算而言,也就以下几点:

一、缺货!尤其是大品牌的畅销品。

二、服务态度不好,基本爱理不理,有时还凶人。推销什么杂牌东西倒是挺积极的。

三、卫生不好,购物车购物篮里经常可以看到烂菜叶什么的,地板上也经常有杂物。

四、应季商品不及时上架,经常别人卖好久了才有得卖。

五、创新商品难见,都是别人卖烂了才有得卖。

六、总体价格还不便宜!特别日杂,死贵死贵的!

黄天佑决定不再打电话了,把自己听到的总结在一张纸上,递给温紫敏。

温紫敏越看脸越黑,“这些原因我都相信,但是真正重要的是哪几点?怎么办?”

黄天佑搓了搓手,“对于不同的顾客,应该有不同的重点。就大众而言,我相信可以归纳为主要三点,第一就是贵!第二就是缺货,第三就是不及时。贵的话,这个很明显,同样的一个拖把,我们可能利润率40,进价12,要卖20块,旁边的日杂店不管什么利润率,只要有5块利润,卖17块。便宜3块呢!顾客只要知道肯定去他家买了。第二因为我们是有帐期的,供应商肯定是优先供应现金采购的人,所以我们会有缺货情况。而且我们付款还有时不及时,有些供应商特别牛的,不付就不发货,催急了,发少量的货应付一下,也容易缺货。第三是我们的采购员市场敏感度不高,习惯于因循守旧。”

“讲道理大家都会,你就说怎么解决这些问题。我们已经不盈利了,降低利润率会不会亏得更严重?这个东西是没有办法预测的。薄利未必能够多销。”

“置之死地而后生!反正也是常规办法解决不了。这三个家都没有人

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